Help Center

A：クレジットカード決済・PayPal・AmazonPay決済をご利用ください。

A：全国一律550円となります。但し、北海道・沖縄は1100円、一部離島地域は追加送料をお見積もりさせて頂きます

A：土日祝日を除く「2〜3営業日以内」で発送しお届けします。

自然災害や配送業者の都合、何らかの理由により遅延する場合もあります。

A：商品ページの「入荷お知らせ登録」ボタンを押していただきメールアドレスをご登録いただければ、入荷次第お知らせメールをお送りいたします。詳しくは「こちら」をご覧ください。

A：いいえ、対応していません。オンラインストアでのみのご注文となります。
現在、新型コロナウィルス対策によりお電話でのお問い合わせも対応しておりませんのでご了承下さい。

A：迷惑メールフォルダに入っているか、お使いのメーラー設定によって、何らかの理由で受信拒否がされている可能性があります。 対応方法は、迷惑メール・ゴミ箱の確認をお願いします。 それでも受信が確認出来なった場合は、当サイトのドメイン（@samuelashley.jp）の受信許可設定をお願いいたします。 設定後、ご連絡を頂ければ再度、確認のメールを送信いたします。

A： 無事にご注文が完了されますと自動配信メールが送信され、マイページの注文状況欄に「処理状況」が表示されます。また、当社ご注文確認後「ご注文確認メール」をお送りしておりますので、こちらでもご確認頂くことができます。

A：商品に初期不良や発送商品間違い等がない限り、「イメージ違い・色の選び間違い」などのお客様ご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。弊社不備による詳細は、「返品・交換について」をご覧ください。

A：初期不良や発送商品間違いなど、弊社不備の場合は、当社負担にて対応します。お客様都合による返品・交換は原則お受けできません。その他詳細は「返品・交換について」をご覧ください。

A：大変申し訳ございません、早急に対応させていただきます。一度弊社へメールにてご連絡ください。不具合につきましては、該当箇所の確認し対応させて頂きます。お手続き前に「返品・交換について」をお読みください。

A：イタリア・アメリカ・中国産の各種バッグに 最適な革を使用しています。「こちら」で主な使用レザーの種類をご紹介しています。

A：多くの場合、革本来のものでナチュラルマークと言います。革は自然素材であるため、表面には元々小さな黒点やキズ、シワなどがあります。また、素材の特性上、商品の色合いや質感はひとつひとつ違います。あきらかに不良品と判断するキズや汚れの物は検品で除いておりますが、掲載写真と全く同じもの(色や形)をお届けできない場合もございます。天然素材の特性上として予めご了承ください。ナチュラルマークについては「こちら」をご覧ください。

A：いいえ。革はどのモデルにおいても決まったものを使用しております。革の個性で色味に若干の違いが出る場合もありますが、商品写真の撮影環境が違うということで、色味の違いが出てしまう事もあります。また、お持ちのパソコンの画面の設定などによって、色の見え方が異なる場合があります。

A：現在は対応しておりません。Samuel Ashley商品は全てブランドロゴ入りの布袋や箱に入れてお送りしますので、そのままギフトとしても贈ることも可能です。今後導入していく場合がありますので、その際にはお知らせを掲載します。